פיצוי ללקוח ששיחותיו בסלולרי הופנו לאדם אחר

אדם שהינו לקוח של חברת פלאפון החזיק ברשותו מכשיר נייד, אולם בשל טעות של עובד בחברת סלקום נויד המכשיר לחברת סלקום.

מאחר והמכשיר נויד במקום לחברת פלאפון לחברת סלקום הופנו השיחות לאדם אחר.

האם יש מקום לפצות את הלקוח? איזו חברת סלולר תפצה את הלקוח פלאפון או סלקום? מהו גובה הפיצוי שיש לנקוב?

המקרה הובא לדיון בפני כבוד השופט אור אדם מבית משפט לתביעות קטנות בבאר שבע (ת"ק 1177/09).

בפסק דינו מציין השופט כי נציגה של חברת סלקום הודתה כי התקלה נגרמה בטעות ובתום לב בהקלדת אחד המספרים.

עוד הודתה נציגת חברת סלקום כי באותם ימים עד לתיקון התקלה אכן הופנו השיחות לאדם אחר.

כבוד השופט ציין בהחלטתו כי מאחר והטעות נבעה מרשלנותה של חברת סלקום, הרי שעליה לפצות את התובע ואין הנטל על חברת פלאפון.

באשר לגובה הפיצוי טען התובע כי במהלך ארבעה ימים, עד לתיקון התקלה היה המכשיר הנייד בבחינת "צעצוע" שאיתו לא היה ניתן לתקשר עם בני משפחתו וחברים וכן נפגעה פרטיותו, שעה שהשיחות הופנו במקום אליו לאדם זר.

בנקודה זו קבע כבוד השופט בפסק דינו כי קשה להעריך בכלים מתמטיים מהו בדיוק הנזק שנגרם לתובע במהלך ארבעת הימים בהם היה ללא מכשיר נייד, ועל כן על דרך האומדן קבע פיצוי על סך של 3,000 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מיום הגשת התביעה ועד יום התשלום בפועל ובצירוף 300 ₪ בגין הוצאות משפט.

ד"ר דוד סער, עו"ד