האם לקוחה שנעלבה כשהתבקשה לפתוח את תיקה ביציאה מהחנות זכאית לפיצוי ?

בית המשפט המחוזי בחיפה בשבתו כבית משפט לערעורים אזרחיים דן בסוגייה זו,בתיק של  ע"א 14380-02-09 , עפאף ח`טיב נ' O&H אופנה בע"מ, (שניתן ביום 23 יוני 2009).
דובר בלקוחה שהגיעה לחנות H&O בכרמיאל על מנת לקנות בגדים.בצאתה מהחנות, היא התבקשה ע"י השומר לפתוח את התיק, אך היא סירבה לכך וביקשה להיפגש עם מנהל החנות. לטענתה, מנהל החנות אמר לה שהיא לא צריכה להתנגד לבדיקה אם היא בטוחה שלא עשתה משהו לא בסדר, והיא שנעלבה וכעסה בשל דבריו אלו, שפכה את תכולת תיק היד שלה על שולחנו. בתיק לא נמצא דבר השייך לחנות.
הלקוחה התלוננה במכתב ששלחה לחנות על הפרת זכויותיה החוקתיות ועל הדרישה המשפילה לטענתה, לפתוח את התיק. בתגובה, השיבה החנות כי אינה רואה כל פגם במעשיה וכי היא נוהגת כדבר שבשגרה לבדוק תיקי לקוחות ביציאה מהחנות, אך על מנת להסיר את התלונה מסדר היום, הציעה ללקוחה תלושי קנייה של 700 שקלים. הלקוחה סברה כי המדובר בהצעה מעליבה והגישה תביעה של 50,000 שקלים. בית המשפט השלום פסק לזכותה 1,400 שקלים, וזאת למרות שציין כי לדעתו לא נפל פגם בהתנהלות החנות. דעתה של הלקוחה לא נחה, והיא הגישה ערעור לבית המשפט המחוזי.
כבוד השופט עמית מבית המשפט המחוזי קבע , כי גם בהנחה שבקשה לפתיחת התיק מהווה פגיעה בפרטיות, הרי שלנוכח מכת הגניבות בחנויות, ברור כי לחנות אינטרס לגיטימי להגן על עצמה. לפיכך,במקרה של חשד בגניבה, רשאי בעל החנות לבקש מהחשוד ("בנימוס ובאדיבות") לפתוח את תיקו.
"התביעה חרגה ממידותיה הראויות", כתב השופט עמית ו-"בית המשפט אינו המקום המתאים למצוא מזור לכל עלבון כזה או אחר ולכל רגישות סובייקטיבית".
כבוד השופט עמית אף הדגיש כי : " אם יש את נפשך לדעת מדוע בתי המשפט עמוסים יתר על המידה, לך לתיק זה ומצא את התשובה. הנה כי כן, התביעה לא היתה צריכה להיות מוגשת מלכתחילה, ובודאי שלא היה מקום להגיש ערעור ולא כל רגישות ועלבון מדומה או סובייקטיבי, מצדיקים פניה לבית המשפט. סופו של דבר שאני דוחה את הערעור ומחייב את המערערת בשכ"ט המשיבה בסך 10,000 ₪ (כולל מע"מ) שיועברו מתוך הפיקדון ישירות לב"כ המשיבה".

ד"ר דוד סער, עו"ד